Verzenden & retourneren
Verzenden
Levertijd
Bestel je op een werkdag voor 21.00 uur, dan wordt je bestelling diezelfde dag nog verstuurd*. In principe levert PostNL dan de volgende dag jouw pakket af. Houd er in drukke periodes mee dat er bij PostNL wat vertraging kan ontstaan. Je ontvangt altijd een trackingcode per e-mail om de zending te kunnen volgen.
*Product onverwacht niet op voorraad
Het kan in een enkel geval voorkomen dat we onverhoopt een product toch niet op voorraad hebben. We proberen dan het artikel uit een ander magazijn te halen of het artikel te bestellen bij de leverancier. In dit geval kan de levering enkele dagen langer duren. Duurt het langer dan 3 werkdagen, dan informeren wij je hierover.
Buitenland
Naast Nederland leveren wij ook bestellingen in België.
Verzendkosten
Verzendkosten binnen Nederland bedragen € 4,95 (gratis bij bestellingen boven € 50,00).
Verzendkosten binnen België bedragen € 6,95 (gratis bij bestellingen boven € 150,00).
Retourneren
Wil je een of meerdere artikel(en) uit je bestelling retourneren of omruilen, dan kan dat natuurlijk. Volg hiervoor onderstaande stappen.
Jouw stappen
- Retourvoorwaarden
Controleer hieronder of jouw retour voldoet aan de retourvoorwaarden*. - Aanmelden / retourformulier
Meld jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan door het retourformulier te downloaden en deze thuis in te vullen.
Let op: je stuurt deze niet digitaal naar ons toe, maar voegt deze toe aan je retourpakket. Heb je geen printer? Schrijf dan de gevraagde gegevens duidelijk op een notitievel en voeg deze bij in het pakket. - Omruilen (optioneel)
Wil je een artikel ruilen? Vermeld dit dan onder ‘Nieuwe bestelling’ op het retourformulier. De verzendkosten van deze nieuwe bestelling nemen wij op ons.
Wil je omruilen voor een goedkoper artikel, dan storten wij het verschil terug via de gebruikte betaalmethode. Bij een duurder product nemen we contact met je op voor de bijbetaling. - Versturen
Na het invullen heb je nog eens maximaal 14 dagen om de retour naar ons op te sturen. Verpak het artikel hiervoor in een verzenddoos of -zak en voorzie deze van het retouradres:
Slaap Vaak
Kryptonstraat 14
6718 WR EDE
De retourkosten van het retoursturen zijn voor eigen rekening**. Je bent zelf verantwoordelijk voor de zending tot deze bij ons is ontvangen. Wij adviseren je daarom om altijd het verzendbewijs te bewaren tot wij je retour hebben verwerkt.
Onze stappen
- Retourverwerking
Zodra jouw retourpakket is ontvangen op onze retourafdeling, zal deze binnen 3 werkdagen verwerkt worden. - Terugbetaling
Indien de retour voldoet aan de retourvoorwaarden*, zal het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, worden teruggestort via de gebruikte betaalmethode. Bij het retourneren van de gehele bestelling is dit inclusief de betaalde verzendkosten voor de heenzending.
Kortingscode
Heb je gebruik gemaakt van een kortingscode, dan wordt de betreffende korting gelijkmatig verdeeld over alle producten die je hebt besteld. Als je een gedeeltelijke bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag van het betreffende artikel minus het betreffende kortingsdeel terug; de waarde van de korting wordt niet opnieuw verdeeld over de gehouden artikelen. Een kortingscode wordt niet opnieuw uitgegeven op het moment dat je een bestelling retourneert.
*Retourvoorwaarden
- Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Uiteraard mag je het artikel even kort testen zoals je deze ook in de winkel zou testen. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen of is het artikel in gebruik genomen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Gebruik de productverpakking niet als verzendverpakking.
- Je hebt 14 dagen om de bestelling van je artikel(en) te annuleren en het retour aan te melden (= het retourformulier thuis alvast invullen, je hoeft dit niet digitaal bij ons aan te melden). Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Zolang het binnen 30 dagen na ontvangst compleet incl. retourformulier bij ons binnen is, zijn wij helemaal blij en zullen je retour dan verwerken zoals hierboven is aangegeven.
- De retourkosten zijn voor eigen rekening (zie voor een klachtafhandeling de informatie hieronder**). Ons advies is daarnaast om altijd je verzendbewijs te bewaren tot je retour is verwerkt.
Stuur je jouw bestelling retour door deze aan de deur te weigeren of niet op te halen op de afhaallocatie, dan worden de gemaakte retourkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.
**Klacht
Wil je een artikel retourneren i.v.m. een klacht (bijv. verkeerde maat ontvangen of een beschadigd artikel ontvangen)? Meld de klacht dan vooraf via [email protected] o.v.v. je bestelnummer en voorzien van een foto ter illustratie van de klacht. Na een eerste beoordeling kunnen wij je dan een kosteloos retourlabel toesturen.
Stuur je het artikel zonder overleg en/of op eigen initiatief terug, dan kunnen de gemaakte retourkosten in geen geval achteraf vergoed worden.
Retourformulier
Download hier het retourformulier en voeg deze ingevuld toe in het retourpakket.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is opgenomen in onze algemene voorwaarden (artikel 6/7/8). Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [email protected].
